[필독] US 808 공지사항

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[필독] US 808 공지사항

[상품관련안내]

 

 

US808은 미국 동부에 있는 백화점 및 아울렛 매장에서 상품을 직접 사진 촬영후, 제목과 옵션 그리고 가격정보만 제공하기 때문에

 

상품에 대한 상세설명(상품재질, 상품의 구체적인 사이즈 등등)이 부족할 수 있습니다.

 

그런 부분에서는 조금 번거로우시더라도 인터넷에서 상품을 검색하신 후 필요하신 정보를 직접 확인해 주시거나, 

 

한국에 있는 해당 브랜드 매장에 직접 전화해 문의하셔야 합니다.

 

(미국 현지매장에서 줄자로 상품을 재거나 무게를 확인하는게 어렵습니다. --> 간혹, 그 매장 직원들한테 리셀러로 낙인되면 매장 출입을 금한다고 합니다.)

 

 

 

그리고 간혹 국내에서는 그 상품의 칼라나 사이즈가 있어서 판매되고 있지만, US808 사이트에서는 미국의 현지매장에 있는 상품들만 올리기 때문에 

 

옵션(사이즈or칼라)에서 제외되는 것들도 있습니다. 

 

 

 

***상품의 상태****

 

일단, 주문이 들어오면 미국에서 상품을 *전수검사 후 발송을 합니다.

 

아울렛 상품이나, 매장에 디스플레이 되어있는 상품들은 약간의 손상이 있을 수 있습니다. (상품에 스크래치나 자국이 난경우, 떼타있는경우 등등)

 

이런 부분에 민감하신 고객분들은 구매를 지양해 주시는게 좋다는 글을 미리 공지해주셔야 합니다. 

 

(*대부분 아울렛매장에서 상품을 구매하는거기 때문에 이부분에 대해서는 고객님들께 상세히 말씀드려주세요)

 

 

 

 

 

***상품의 재고***

 

품절여부를 바로바로 알 수가 없고, 시차 때문에도 피드백이 느립니다.

 

한국에서처럼 매장에 직접 전화해 상품 및 재고를 바로바로 알 수 있는게 아니라, 미국은 수시로 매장에 가서 상품들을 확인하고 수량을 알아보러 다녀야하기 때문에 어느정도 시간이 걸릴 수 밖에 없는 시스템입니다.

 

(미국 직원들은 자기네들이 어떤상품을 얼마나 가지고 있는지 잘 모를뿐더러, 상품이 있는데 없다 하는 경우 없는데 있다고 하는 경우가 많아서 직접 매장에 방문해야지만 알 수 있다고 합니다.)  

 

그래서 재고 확인은 주문후에 가능하며, 해당 상품 품절 여부는 주문 접수후 영업일 기준으로 5일 이내에 알려드립니다. 

 

미국 휴일인 마더스데이, 독립기념일, 땡스기빙데이, 크리스마스데이 등 큰 행사가 있는 날에는 재고 품절이 많으므로 판매하실때 미리미리 안내하시는게 좋습니다.   

 

 

 

 

 

***상품 가격***

 

사이트에 올라와 있는 상품가격은 배송비 포함입니다.

 

(상품들 중 200불이 넘어가는 것은 관부가세도 포함되어 있습니다.--> ***통관번호 필수!!!*** )

 

간혹, 상품이 업데이트 되거나 할인기간이 끝나서 가격이 올라가는 경우도 있습니다. 

 

만일 상품가가 오른 상태로 계속 진행을 원하신다면, 추가비용에 대해 결제를 해주셔야 합니다.

 

 

 

 

***상품 포장***

 

포장은 COACH 브랜드 한에서만 할 수 있고, 별도로 3불 더 받습니다. (검색창에 PACKING 이라고 치시면 결제창이 나옵니다.)

 

포장이 되서 보내지는게 아니라, 코치 포장박스가 동봉되어 발송처리 할때 상품과 같이 보내집니다.

 

 

 

 

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[주문 및 배송시스템]

 

 

***상품 주문***

 

주문이 들어왔을때 US808 홈페이지에서 직접 결제(페이팔)하시고, 배송주소를 받으실 고객님의 주소(한글)로 넣어 주시면 됩니다. (-->150불 이상인 경우에는 통관번호도 같이 넣어주셔야합니다.)

 

그럼 미국쪽에서 상품을 구매하여 바로 고객님께 보내드리는, 구매대행과 같은 시스템으로 이루어져 있습니다.

 

 

***배송 기간***

 

주문처리가 되면 미국에서 상품이 고객님께 도착하는데까지 7~15일정도 소요됩니다.

 

현지매장에 상품 오더가 들어가는 경우에는 기존 배송기간 보다 더 지연이 되기 때문에, 이러한 부분은 판매 하실때 미리 공지 부탁드립니다.(-->신발 같은 경우에는 대부분 매장오더가 많음)

 

 

***배송 TRACKING***

 

미국에서 상품이 준비되면 송장번호를 미리 출력한후, 저희한테 보내줍니다. 그리고나서! 상품은 배대지로 이동됩니다.  

 

송장번호는 우체국 송장번호이고, 상품이 한국에 반입되어야 번호가 인계되기 때문에 그 이후에(송장번호 받고 2~3일 후) 조회가 가능합니다. 

 

(상품이 한국에 반입되기 전까지는 조회가 안됨)

 

 

***송장번호 확인***

 

송장번호는 US808 사이트-> '마이페이지'에서 확인 가능합니다. (주문내역-운송장번호 및 상세보기 등등 나와 있음)

 

 

 

 

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[상품 취소 및 환불규정]

 

 

***상품 변경 및 취소***

 

주문하신 후에 급작스럽게 옵션을 변경하시거나, 취소하시는 경우에는 미국에서 상품이 발송되기전에 미리 알려주셔야 처리되기 때문에

 

그런 경우에만 저한테 개인톡 주시면 됩니다. 

 

이미 주문처리가 이루어져 상품이 발송 준비 된 상태이거나, 이미 비행기에 실린 상태이면 변경 및 취소는 불가합니다.

 

 

***반품 및 교환***

 

앞서 말씀드렸던 상품의 스크래치 및 자국, 떼탐 등 또는 단순변심으로 인한 반품건은 받기 어렵습니다. 

 

브랜드 내에서 똑같은 모델을 새 시즌 상품때 다시 나오는경우, 상품 코드 번호가 바뀌는 경우가 있습니다. 이 점도 미리 인지하시고 안내사항에 기재 부탁드립니다.

 

(물론 주문한 상품과 다른 상품이 나갔을 경우에는, 오배송 상품을 회수 처리후 정상 주문상품으로 다시 발송해드립니다.)

 

해외구매대행 특성상 반품 및 교환이 어렵다고 설명해주시고, 혹여나 계속 반품을 고집하시는 경우에는 각 셀러들이 재고를 안고 가실 수 밖에 없습니다.

 

CS도 마케팅과 같이 어떻게 하느냐에 따라 많은 차이가 납니다. 본인만의 CS 방법을 찾아 반품 및 컴플레인을 지혜롭게 응대하시길 강조하며 말씀드립니다.

 

이 부분 꼭 인지하시고 이런일이 발생하지 않도록 판매전 고객님께 필독사항 및 안내를 확실히 해주시면 감사하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

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